Kontaktni centar bez troškova investicija u infrastrukturu i softvere. Rješenje na jednom mjestu!

Call Management Centar je aplikaciono rješenje koje mijenja tradicionalni pozivni centar. To je centraliziran, kontroliran, organiziran i financijski efikasan sustav za dolazne i odlazne pozive te praćenje istih. Call Management Centar ne ovisi o lokaciji na kojoj se nalazite. Korisnik sam definira broj agenata i radno vrijeme kontakt centra. Sadržaj poruka u govornom pretincu i odluka o snimanju razgovora ovisi o korisniku.

Prednosti usluge:

  • Usluga je u Cloudu, nema nikakvih inicijalnih troškova

  • Brže i učinkovitije upravljanje call centrom

  • Dostupni su svi komunikacijski kanali unutar jedne aplikacije

  • 24/7 korisnička podrška

  • Brza aktivacija (u roku 30 min) bez početnih troškova

  • Uređivanje naprednih opcija (IVR, ključni korisnici, lista zabranjenih kontakata)

  

Korištenje usluge:

  • Sa bilo koje lokacije (u poslovnom prostoru, doma, u pokretu)

  • Preko bilo koje mreže (mobilne, fiksne)

  • Putem bilo koje tehnologije (klasičnih telefona, VoIPa, računala, tableta, pametnih telefona)

  

Svim korisnicima će biti omogućen testni period usluge. Trajanje testiranja je proizvoljno i može trajati maksimalno 30 dana.

Cjenik

Zasnivanje ugovornog odnosa za uslugu Call Management Centar

Zasnivanje ugovornog odnosa za uslugu Call Management Centar

Mjerna jedinica

Cijena s PDV-om u KM

Priključna pristojba

jednokratno

11,70

Napomena:

Priključna pristojba uključuje aktivaciju usluge i podešavanje početnih postavki. Naplaćuje se prilikom aktivacije ugovora.

Paket usluge Call Management Centar

Mjesečna naknada za paket usluge Call Management Centar

Mjerna jedinica

Cijena s PDV-om u KM

CMC mjesečna naknada

mjesečno

58,50

Napomene:

CMC paket uključuje:
(Voice, E-mail*, Chat*,)
U paket usluge je uključen 1 broj i 3 govorna kanala.
Licenca za rad 1 supervizora
Licence za rad do 2 agenta istovremeno (moguće aktivirati dodatne licence)
Statistika (pregled statističkih podataka, prikupljenih tijekom rada sustava)
IVR - Mogućnost snimanja najavne poruke koja se javlja prilikom pozivanja vašeg pozivnog centra (npr. Dobili ste Tvrtku d.o.o., pričekajte do javljanja agenta)
+ s izbornikom koji usmjerava na određenog agenta (npr. "Za informacije pritisnite 1", "Za tehničku pomoć pritisnite 2", itd.) + mogućnost različite najavne poruke ovisno o državi pozivatelja ili pozivnom broju (npr. poruka na engleskom, njemačkom, hrvatskom jeziku)

Radno vrijeme/Vremensko preusmjeravanje poziva (izvan radnog vremena pozivi se mogu preusmjeriti na određeni telefonski broj)
Govorna pošta (mogućnost definiranja vlastite govorne poruke koja se javlja kada pozivni centar ne radi)

*E-mail kanal - dolazni kanal
*Chat kanal - dolazni kanal
Korisnicima se usluga obračunava proporcionalno broju dana korištenja usluge.

Dodatne opcije za paket usluge Call Management Centar

Mjerna jedinica

Cijena s PDV-om u KM

Snimanje poziva i preslušavanje poziva

mjesečno

17,55

Kampanje

mjesečno

17,55

Imenik/Kontakti

mjesečno

17,55

Black lista

mjesečno

17,55

Ankete

mjesečno

17,55

Napomena:
Sve dodatne opcije se naplaćuju u punom iznosu neovisno o datumu aktivacije i deaktivacije.
Snimljeni pozivi se čuvaju tri mjeseca.

Dodatne usluge za paket usluge Call Management Centar

Mjerna jedinica

Cijena s PDV-om u KM

Dodatna licenca za agenta

mjesečno

23,40

Dodatne licence za supervizora

mjesečno

35,10

Pohranjivanje snimljenih poziva (dodatnih 6 mjeseci)

mjesečno

11,70

Dodatni govorni kanal

mjesečno

1,65

Dodatni broj

mjesečno

5,85

Promjena broja

jednokratno

11,70

Napomena:
Sve dodatne usluge se naplaćuju u punom iznosu količina koje se zaduže neovisno o datumu aktivacije i deaktivacije.
Aktivacijom dodatne usluge Pohranjivanje snimljenih poziva korisnik dobiva dodatnih 6 mjeseci nakon isteka 3 mjeseca koje su unutar opcije Snimanje poziva i preslušavanje poziva.

Cijene odlaznih poziva za paket usluge Call Management Centar

Mjerna jedinica

Cijena s PDV-om u KM

prema svim fiksnim mrežama u BiH

minuta

0,051

prema pokretnoj mreži HT ERONET-a

minuta

0,164

prema ostalim pokretnim mrežama u BiH

minuta

0,207

prema Hrvatskoj (fix/mob)

minuta

0,351/0,644

prema Srbiji i Crnoj Gori (fix/mob)

minuta

0,351/0,644

prema Sloveniji i Makedoniji (fix/mob)

minuta

0,351/0,468

prema Europi (fix/mob)

minuta

0,644/0,807

prema Svijetu (fix/mob)

minuta

0,807/1,041

Sateliti

minuta

9,348