Mobilna telefonija

Ukoliko ne možete slati SMS poruku provjerite javlja li se problem prema jednom broju ili više brojeva kojima nastojite poslati SMS. Ako je u pitanju jedan broj, provjerite je li uređaj primatelja ispravan. Ako se radi o neuspjelom slanju SMS poruka prema više brojeva, provjerite:

1. Broj SMS centra mora biti ispravno unesen. Broj ERONET SMS centra je +387 63 3051.

2. Format poruke mora biti označen kao tekst ili SMS

3. Provjerite šalje li se SMS preko GSM-a ili GPRS-a (treba odabrati GSM za slanje SMS-a).

4. Ukoliko imate poruka u odlaznom spremniku morate ih pobrisati.

5.Ukoliko vaš problem time nije riješen, pokušajte umetnuti SIM karticu u drugi mobilni uređaj te poslati SMS poruku.

Ako je slanje SMS poruke uspješno, problem je u vašem mobilnom uređaju te ga je potrebno odnijeti na servis. Ako slanje SMS poruke ne radi ni na drugom mobilnom uređaju, molimo vas da nazovete našu Službu za korisnike.

Ukoliko ne možete primiti SMS poruku provjerite SMS kapacitet memorije na vašem uređaju. Ako imate poruke na memoriji SIM kartice potrebno ih je izbrisati. Nakon toga resetirajte Vaš mobilni uređaj.

Također, određeni mobiteli imaju opciju zabrane poruka (npr. Samsung), ukoliko je zabrana uključena trebate je isključiti. Ako vaš problem time nije riješen, molimo vas da problem prijavite Službi za korisnike.

Izvješće o isporuci SMS poruke se ne naplaćuje. Ukoliko želite aktivirati ovu opciju informacije možete pronaći u priručniku Vašeg uređaja. Ukoliko vaš problem time nije riješen, molimo vas da problem prijavite pozivom u Službu za korisnike.

Ukoliko ne možete pozivati provjerite javlja li se problem prema jednom broju ili više brojeva. Ukoliko je prema više brojeva pokušajte sljedeće:

1. Provjerite imate li oznaku mreže (ERONET, HTERONET, BA ERONET, BH 03) na telefonu. Ukoliko nema oznake, moguće je da je telefon u izvan mrežnom načinu rada. Pogledajte upute mobilnog telefona kako isključiti izvan mrežni način rada.

2. U mobilni telefon, kao da nekog zovete, upišite kod za poništavanje zabrana poziva:

#330*0000# i pritisnite tipku za poziv -

3. Provjerite imate li uključenu opciju fiksnog biranja na telefonu. Uputu kako provjeriti je li uključeno fiksno biranje pogledajte u uputama mobilnog telefona. Za provjeru će vam trebati PIN2 broj SIM kartice koju koristite. Ukoliko nemate PIN2 broj nazovite Službu za korisnike.

1. U mobilni telefon, kao da nekog zovete, upišite:

• kod za poništavanje preusmjeravanja
  ##002# i pritisnite tipku za poziv -

• kod za poništavanje zabrana poziva
  #330*0000# i pritisnite tipku za poziv -

2. Provjerite u izborniku Vašeg telefona postoji li mogućnost uključenja liste za zabranu primanja poziva s određenih brojeva. Ako je ova opcija uključena nećete moći primiti pozive s brojeva koji su na listi prije nego opciju isključite. Uputu za isključenje liste pronađite u uputama svog mobilnog telefona.

3. Ubacite SIM karticu u drugi mobilni telefon i pokušajte primiti poziv. Ako na tom telefonu uspješno primite poziv provjerite ispravnost mobilnog telefona na kojem niste mogli primiti poziv.

Cijene odlaznih poziva, slanje SMS poruka i prijenos podataka iz inozemstva ovise o zoni (tj. državi) iz koje pozivate ili šaljete SMS poruku, te o odredišnoj zoni (tj. državi) u koju upućujete poziv. Poziv koji zabilježi govorna pošta će se naplatiti korisniku koji se nalazi u roamingu po cijeni roaming poziva.

Cijene dolaznih poziva u inozemstvu ovise o zoni (tj. državi) u kojoj se nalazite. Primanje SMS poruka se ne naplaćuje. SMS se naplaćuje po poslanoj poruci. Pogledajte roaming cjenik.

Prvo je potrebno odabrati mrežnog operatora s kojim postoji ugovor o roamingu. Za pozivanje iz inozemstva potrebno je birati broj s predbrojem države u koju pozivate. Npr. ako pozivate nekoga u BiH potrebno je unijeti predbroj +387 zatim broj bez 0.

Za slanje poruka također je bitno da broj prema kojem se šalje SMS poruka sadrži predbroj države, te broj SMS centra mora biti spremljen u međunarodnom obliku na Vašem uređaju (+387633051).

Promjena se može izvršiti na prodajnom mjestu jedanput tijekom jednog obračunskog razdoblja. Prelazak s manje na veću tarifu je moguć i tijekom trajanja ugovora na određeno bez naknade.

Tarifne opcije Moja Mreža, Poruke, Fiksne, Mobilne i Sve mreže možete aktivirati na tarifnim modelima ERONET 20, 40 i 80. Za aktivaciju je potrebno podnijeti zahtjev na Vama najbližem prodajnom mjestu.

Tarifnu opciju Razgovori PLUS mogu aktivirati samo korisnici PLUS tarifnih modela (15Plus, 25Plus, 50Plus) slanjem SMS poruke sadržaja START RPL na broj 063 7781. 

PIN kod se može promijeniti preko izbornika na mobilnom uređaju (sigurnosne postavke) ili unosom koda **04*stariPIN*noviPIN*novi PIN# i tipka za poziv -.

Ako se PIN unese triput zaredom pogrešno SIM kartica se automatski blokira, a moguće ju je deblokirati uz pomoć PUK-a.

SIM karticu se deblokira unosom koda: **05*PUK*noviPIN*noviPIN#

PUK1 broj je osobni tajni 8-znamenkasti broj i njega nije moguće promijeniti. Ako se deset puta zaredom unese pogrešno, SIM kartica postaje neupotrebljiva.

U tom slučaju, zamjena SIM kartice može se zatražiti na bilo kojem ovlašenom prodajnom mjestu HT ERONET-a.

Zamjena SIM kartice je moguća ukoliko je SIM kartica blokirana pogrešnim unosom PUK broja (nakon 10 pogrešnih unosa), oštećena, izgubljena ili ukradena ili želite zamijeniti postojeću.

Zamjena kartice može se izvršiti na ovlaštenom prodajnom mjestu HT ERONET-a uz nakandu prema važećem cjeniku. Prilikom zamjene postojeće SIM kartice s novom zadržava se postojeći korisnički broj.

Ukoliko uređaj traži unos koda mobitela, postoji mogućnost da se radi o standardnom kodu, koji varira od uređaja do uređaja: za Nokiu 12345, za Samsung 00000000, za LG 0000, za SonyEricsson 0000 ili 1234.

Ukoliko je kod promijenjen i više nije standardni kod za taj uređaj, potrebno je uređaj odnijeti na servis.

Dogodi li vam se situacija da vam se blokira mobilni telefon (npr. telefon ne reagira na pritisak tipki) rješenje koje najčešće pomaže je jednostavno - isključite te ponovno uključite mobilni telefon ili izvadite bateriju, ponovo ju umetnite u uređaj te uređaj uključite. Ukoliko Vam to ne pomogne obratite se serviseru uređaja.

Unos lozinke zabrane traži se za neke opcije (npr. zabrana poziva i sl.). Početna lozinka zabrane je 0000.

Ukoliko je lozinka blokirana zbog pogrešnih unosa, ili ste je izmijenili i zaboravili pozovite službu za korisnike i lozinka će biti resetirana na 0000.

Stanje računa možete provjeriti slanjem SMS poruke sadržaja RAC (ili RACUN) na broj 063 4994, pozivom na korisničku službu 063 3800 ili na korisničkom portalu.

Za provjeru potrošnje dodatnih opcija (minute, SMS, promet) uključenih u tarifu potrebno je poslati SMS poruku sadržaja OPC (ili OPCIJA) na broj 063 7787.

Ispis poziva za prijašnje račune možete zatražiti na prodajnom mjestu, nakon čega će Vam stići na adresu ispostave računa. Ukoliko želite dobivati ispis svaki mjesec, aktivaciju usluge možete zatražiti na prodajnom mjestu ili se možete registrirati na korisnički portal.

Ispis poziva koji se dostavlja poštom naplaćuje se prema važećem cjeniku, dok je usluga putem korisničkog portala besplatna.