Brza pomoć
Pitanja i odgovori
Upute i postavke
Prodajna mjesta
Kako promjeniti korisnički odnos
Zahtjevi i obrasci
Pokrivenost
Uvjeti korištenja
Podrška kontakti
Telefonski priključak
Što je potrebno napraviti za uključenje nove telefonske linije?Za uključenje nove telefonske linije potrebno je zasnovati korisnički odnos.
Zahtjev za zasnivanje korisničkog odnosa i Zahtjev za dodatnim uslugama (opcija) možete preuzeti na Zahtjevi i obrasci ili u najbližem HT ERONET prodajnom mjestu.
Ispunjen i ovjeren zahtjev predajte u najbližem HT ERONET prodajnom mjestu. Za potvrdu identiteta trebate donijeti osobnu iskaznicu (za privatne osobe) ili izvod iz sudskog registra i uvjerenje o poreznoj registraciji s ID brojem (za tvrtke).
Ugovor potpisujete nakon što se potvrdi tehnička mogućnost za realizaciju zahtjeva.
Kod prijenosa korisničkog odnosa s jednog vlasnika na drugog, korisnik telefonskog priključka mora izmiriti sve dugove prema HT-u. Novi korisnik podnosi zahtjev za promjenu korisničkog odnosa uz predočenje odgovarajuće dokumentacije.
Koja dokumentacija je potrebna možete se informirati na HT ERONET prodajnim mjestima ili na besplatni telefon 0800 88 888.
Da, ako postoji tehnička mogućnost.
Kvar na telefonskog liniji možete prijaviti na besplatan telefon 0800 88 888 ili osobno na prodajnom mjestu
Dodatne usluge
Kako se postaje korisnik dodatnih usluga?Kako bi postali korisnik dodatnih usluga trebate na Zahtjevu za dodatnim uslugama označiti usluge koje se želite koristiti.
Zahtjev za dodatnim uslugama možete preuzeti na stranici Zahtjevi i obrasci ili u najbližem HT ERONET prodajnom mjestu, gdje se i predaje ispunjen i ovjeren zahtjev.
Kako bi prije preuzimanja poziva na zaslonu telefona mogli vidjeti tko vas zove, zatražite dodatnu uslugu Prikaz broja pozivatelja.
Ta usluga je uključena u mjesečnu pretplatu za tarifne pakete SUPER 50, SUPER 50 plus, BUSINESS i BUSINESS PRO.
Detaljan ispis poziva možete dobiti putem pošte, e-maila ili na korisničkom portalu.
Dostavljanje detaljnog ispisa poziva putem pošte se naplaćuje, dok su dostavljanje računa i detaljnog ispisa poziva putem e-maila, kao i provjera putem korisničkog portala, besplatni.
Telefonski aparati
Gdje se može kupiti novi telefonski aparat?U ponudi imamo više modela bežičnih telefonskih uređaja, koje možete kupiti u najbližem HT ERONET prodajnom mjestu.
Tarifni modeli
Mogu li se neiskorištene minute uključene u pretplatu prebaciti u sljedeći mjesec?Ne, broj minuta uključenih u pretplatu je ograničen za svaki mjesec i iznosi točno onoliko koliko je navedeno za određeni tarifni paket.
Da, zaključivanjem ugovora na neodređeno vrijeme korisnik je u mogućnosti promijeniti tarifni model po želji.
Zaključivanjem ugovora na 12 ili 24 mjeseca korisnik nije uvijek u mogućnosti promijeniti tarifni model. Korisnik može promijeniti tarifni model ako prelazi na tarifni model s višom pretplatom i/ili dužim ugovorenim periodom.
Korisnik ne može promijeniti tarifni model u slučaju da želi preći na tarifni model s nižom pretplatom i/ili kraćim ugovorenim periodom. U slučaju prekida ugovora na određeno vrijeme korisnik je dužan platiti penale prema uvjetima ugovora.
Stanje besplatnih minuta može se provjeriti na korisničkom portalu.
ISDN
Što je ISDN BRA?ISDN BRA (Basic Rate Access) je osnovni ISDN pristup putem kojeg korisnik može istovremeno ostvariti dva odvojena telefonska razgovora ili telefonski razgovor i pristup Internetu brzinom od 64 kbit/s ili pristup Internetu brzinom od 128 kbit/s.
To je moguće zbog toga što se osnovni ISDN pristup sastoji se od dva komunikacijska kanala propusnosti 64 kbit/s i jednog signalizacijskog kanala propusnosti 16 kbit/s (2B+D).
Korisnik može birati između dva ISDN paketa:
- Standardni – 2 telefonska broja uključena u pretplatu (još 6 dodatnih telefonskih brojeva na zahtjev), mogućnost spajanja ISDN telefona (potreban dodatni adapter za spajanje analognih telefona)
- Komforni – 3 telefonska broja uključena u pretplatu (još 5 dodatnih telefonskih brojeva na zahtjev), mogućnost spajanja ISDN i analognih telefona.
ISDN PRA (Premium Rate Access) je primarni ISDN pristup namijenjen korisnicima koji žele povezati kućnu (PBX) centralu ili posebnu korisničku mrežu na javni telekomunikacijski sustav. Primarni ISDN pristup sastoji se od 30 komunikacijska kanala propusnosti 64 kbit/s i 1 signalizacijskog kanala propusnosti 16 kbit/s (30B+D).
Korisnik sam bira koliko će kanala koristiti: 10, 20 ili 30. U slučaju prijenosa podataka uz korištenje svih raspoloživih kanala brzina prijenosa je 2 Mbit/s.
Korisnik može birati između dva ISDN paketa:
- Standardni – 30 digitalnih linija, uz manji set uključenih dodatnih usluga
- Komforni – 30 digitalnih linija, uz veći set uključenih dodatnih usluga
Ako ste korisnik IDSN BRA Standardnog paketa, za korištenje analognog (klasičnog) telefona potreban vam je posebni terminalni adapter (TA) jer terminalni završetak NT Standard nema ulaze za analogni telefon.
Ako ste korisnik ISDN BRA Komfornog paketa, na raspolaganju vam je terminalni završetak NT Comfort koji dva ulaza za analogne telefone.
Da, ukoliko kućna (PBX) centrala ima odgovarajući broj ISDN BRA ulaza.
Kada se za pristup internetu koristi samo jedan ISDN kanal korisniku je na raspolaganju brzina 64 kbit/s. Korisnik može koristiti i dva kanala što je ukupno 128 kbit/s.
